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出租车驾驶员接送瘸拐乘客需注意什么?

发布时间:2018/9/11 21:23:50   来源:福州出租车票    浏览次数:274

根据瘸拐乘客的心理特征,驾驶员在服务中应注意以下方面:
1、当遇见瘸拐乘客租车时,驾驶员应尽量将出租车开到对方近前,然后走出车厢,在征求对方同意后,上前搀扶一把,并主动打开车门让座。如其随身带有行李物品,应帮助提拿到后备厢安放好。
2、瘸拐乘客如果拒绝帮助,坚持自行上车,驾驶员应对这种自强自立精神表示赞赏。尽管对方腿脚不便,动作迟缓,驾驶员仍然要有耐心,做到不急、不躁、不催、不烦。
3、关好车门,询问其是否坐稳后,再发动车辆,投入营运。途中应控制车速,保持车辆平稳,避免因剧烈颠簸而造成瘸拐乘客的伤残部位与车身发生碰撞。
4、驾驶员在与瘸拐乘客谈话时,态度应格外显得礼貌热情,使对方感受到友善和尊重,不因存在生理缺陷而受到歧视或冷遇。
5、为了减少瘸拐乘客的行走距离,驾驶员应克服道路狭窄、交通混乱造成的困难,尽量将出租车贴近目的地停靠。
6、瘸拐乘客下车时,驾驶员应打开车门,帮助提拿行李,如果对方提出要求,也可以送一程。要让瘸拐乘客高兴而来,满意而去。
7、在接待瘸拐乘客的过程中,切记不可拿对方的生理缺陷开玩笑,这是残疾人最忌讳、最反感的。弄得不好会激化矛盾,酿成恶性服务事故。
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